Välityskeskuksen tehtävä on välittää tulkki asiakkaan tilaukseen. Kun asiakas tekee tilauksen, välityskeskus etsii vapaan tulkin, jolla on pätevyys tilauksen hoitamiseen.
Tulkkia valitessa huomioidaan tilaisuuden luonne, asiakkaan käyttämät tulkkausmenetelmät sekä tulkkauspalvelun tuottajien pisteytysjärjestys, jonka ne saivat Kelan kilpailutuksessa.Tilauksen voi tehdä tekstiviestillä, sähköpostilla, puhelimella, tekstipuhelimella, 3G-puhelimella, kuvapuhelulla, käymällä välityskeskuksessa, kirjeellä tai faksilla. Kelan välityskeskusten yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.kela.fi/vatu.
• asiakasnumerosi, nimesi tai henkilötunnuksesi
• tulkkauksen päivämäärä sekä tulkkauksen alkamis- ja päättymisaika
• tulkkauspaikan tarkka osoite ja kunta, jonka alueella tulkkaus tapahtuu
• paikka, jossa tapaat tulkin
• mihin tilanteeseen tarvitset tulkkia: onko kyseessä esimerkiksi kokous tai lääkärissä käynti
• mistä tulkki saa tulkkaustilanteeseen liittyvää materiaalia, jos sitä on saatavilla
• muut tilaukseen liittyvät lisätiedot kuten tulkkaustilaisuuden kieli
• millä menetelmällä tarvitset tulkkausta
• jos tilaat kirjoitustulkin, onko kyseessä yleistulkkaus vai henkilökohtainen tulkkaus
Kun välityskeskus on vastaanottanut tilauksesi, saat vahvistusviestin. Välityskeskus pyrkii ilmoittamaan sinulle tulkin löytymisestä viiden päivän kuluessa siitä, kun se on ottanut tilauksen vastaan, tai viimeistään kolme päivää ennen kuin tarvitset tulkkia. Jos tilaisuus peruuntuu tai sinulle tulee este, ilmoita mahdollisimman pian asiasta välityskeskukseen.
© Kuuloliitto ry
